视频课程

阐述系统在汽修行业的客户管理价值，强调一人多车场景、维护老客成本优势与经营效率提升。

介绍系统首页各区域功能：门店切换、全局搜索、使用说明入口、账号操作以及快捷功能与数据概览。

演示账号创建、角色权限分配及修改密码/退出登录的操作，并说明员工权限配置方式。

讲解跟进专员默认分配规则与可选策略（按最近接车人、指定专员、平均分配或未分配）及配置入口。

介绍客户车辆模块的数据统计与查询、客户范围切换，以及潜在/新/中/预流失等客户画像定义。

说明客户列表各字段与图标含义，包括客户画像标签、会员标识、企微添加状态等。

介绍商机列表入口与使用方式，解释不同卡片/列表的定义和客户范围筛选，用于日常跟进管理。

演示在系统设置中自定义商机卡片统计规则与阈值（里程、时间等），并说明权限与配置流程。

演示保养到期邀约卡片的进入与跟进填写流程，解释里程与时间两套统计规则及参数可自定义。

讲解保险到期卡片的统计口径、提前提醒范围和排序方式，以及跟进记录与保单信息填写。

说明流失邀约卡片的统计范围与可配置流失天数，并演示按离店时间筛选及跟进流程。

讲解离店关怀卡片的统计区间与跟进频率配置，如何设置周期性关怀提醒。

讲解增项未修项目的记录与跟进方式，以及潜在商机的手动录入与到期提醒流程。

讲解零件质保卡片的启用与参数配置，包括质保周期、里程与零件名称维护，用于到期提醒和邀约。

介绍跟进记录查询入口、字段说明与筛选条件，支持新增/删除本人记录以及导出权限管理与历史查看。

讲解企微接口服务的开通流程、试用与收费，并说明开通后在客户列表中的企微标识和群聊备注展示等功能。

说明话机外呼功能与套餐，支持一键外呼、录音与AI转写自动生成跟进记录，并介绍所需硬件与流程。

讲解公海客户功能的开启及规则配置，员工如何对公海客户进行查看、认领或跟进。

根据自己门店的实际经营策略，灵活调整R（最近一次消费）、F（消费频率）、M（消费金额） 的参数和维度，定义属于您门店的“高价值客户”“沉睡客户”“潜力客户”等标签。

跟进记录现已支持在 PC 端和手机端上传通话录音与聊天截图，方便留存客户沟通中的关键承诺、需求细节、原话和上下文，后续可随时回听或查看，减少漏记和错记。

讲解如何标记确认预约到店的客户，所有预约到店客户的查询、操作和管理，帮助门店提高跟进效率和到店转化率。