常见问题

衍景 XCRM 是专为汽修门店设计的数智化客户管理系统，核心功能包括：诊断表看板（快速发现运营问题）、AI 智能工作台（智能分配与闭环管理）、在厂车辆管理（提升客单价）、不在厂管理（提高客户保持率）、AI 话术与智能外呼（降本增效）、多端同步（随时随地管理）。

诊断表看板通过红绿灯指标直观展示单车产值、来厂台次、客户忠实度等关键指标。绿灯表示正常进度，黄灯表示即将到期，红灯表示已超期。通过这些指标，管理者可以快速定位问题，然后通过"北极星指标"深层次分析问题根本原因。

一人多车功能可以识别同一个客户拥有的多辆车。在进行保养邀约时，系统会自动关联该客户的所有车辆，员工可以通过一个电话搞定多辆车的保养邀约，大幅提升邀约效率。

智能保养邀约基于以下机制提高成功率：（1）自动关联有效客户，排除无效客户；（2）红黄绿灯提醒，帮助员工优先邀约即将超期的客户；（3）支持个性化定制，可根据不同客户群体设置不同的邀约策略；（4）记录邀约结果，持续优化邀约话术和时机。

衍景 XCRM 提供门店端 PC 版和车主端小程序两个版本。门店员工可以在电脑上使用功能完整的管理系统，车主可以通过小程序查看保养记录、接收邀约。所有数据实时同步，保持一致性。

衍景 XCRM 采用 SaaS 模式，无需本地部署。注册账号后即可立即使用，通常只需 5-10 分钟完成初始配置（如门店信息、员工账号等）。

是的。移动端支持离线操作，员工可以在网络不稳定的情况下继续使用系统。网络恢复后，系统会自动同步数据，确保数据一致性。

我们提供多种学习资源：（1）视频教程，涵盖从基础操作到高级功能的全套课程；（2）使用文档，详细说明每个功能的操作步骤；（3）在线客服，随时回答您的问题；（4）定期培训，帮助您的团队快速掌握系统。

是的。衍景 XCRM 采用企业级安全措施：（1）数据加密存储，保护客户隐私；（2）定期备份，防止数据丢失；（3）访问控制，只有授权用户才能访问数据；（4）审计日志，记录所有数据操作。

衍景 XCRM 支持多种数据导入方式：（1）Excel 导入，支持批量导入客户、车辆、保养记录等；（2）API 集成，与现有系统无缝对接；（3）手动录入，适合小规模数据；（4）数据迁移服务，我们的技术团队可以帮助您完成数据迁移。

衍景 XCRM 支持灵活的数据导出：（1）Excel 导出，支持导出客户、车辆、跟进记录等各类数据；（2）报表导出，支持导出各类分析报表；

衍景 XCRM 采用灵活的定价模式，具体价格请联系我们的销售团队。

是的。我们提供 30 天的免费试用期，您可以体验系统的所有功能。试用期间，您可以获得完整的技术支持和培训。

衍景 XCRM 支持多种付款方式：（1）银行转账，适合大额订单；（2）支付宝/微信，方便快捷；（3）合同签署，适合长期合作；（4）按年/按月订阅，灵活选择。

是的。我们提供 24/7 的技术支持：（1）在线客服，实时回答您的问题；（2）电话支持，紧急问题可以直接拨打；（3）邮件支持，详细的问题可以通过邮件反馈；（4）定期培训，帮助您的团队持续学习。